Query Button

Kysymyksiä ja vastauksia

Tervetuloa verkkokauppamme usein kysyttyjen kysymystenosioon! Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilaamiseen ja toimituksiin liittyen. Pyrimme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan, joten jos et löydä vastausta kysymykseesi tältä sivulta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Tilaus ja  toimitus 
Mistä löydän tilaus- ja toimitusehdot?
Siirry lukemaan tilaus- ja toimitusehdot tästä.
Miten teen tilauksen?
Tutustu ensin tuotteisiin ja palveluihin ja suunnittele ja mittaa tarvitsemasi määrä. Samalla kun teet tarvittavat mittaukset, ota kuva kohteesta, johon työ suoritetaan.  Tarvitsetko apua vanhan tuotteen purkuun? Meiltä saat myös vanhan tuotteen purun.
Millainen kuva kohteesta tarvitaan? Miksi?

Tilaamisen yhteydessä sinua pyydetään liittämään kuva, jossa näkyy rakennus kokonaisuudessaan. Kuvan avulla näemme, miten rakennus sijoittuu pihamaalla ja osaamme suunnitella ennakolta asennuksen.
Tarjoatteko konsultaatiota oikean tuotteen valinnassa?
Kyllä, tarjoamme apua oikean tuotteen valintaan. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka auttaa mielellään. Lisäksi tarjoamme  suunnittelu- ja mittakäynnin, jossa asiantuntijamme varmistavat, että valittu tuote sopii täydellisesti tarpeisiin ja asennuskohteeseen. 
Mitä minun pitää huomioida tehdessäni mittauksia?
Mittaukset tulee ilmoittaa metreinä, ja noin yhden metrin tarkkuus riittää. Voit mitata kohteen joko mittanauhalla maasta käsin tai käyttää apuna Google Mapsin tai Google Earthin mittaustyökalua. Tarkka mitta ei ole välttämätön, vaan suurpiirteinen arvio riittää tilauksen tekemiseen. Tarkistamme mittojen riittävyyden ja tarvittaessa täsmennämme niitä, kun soitamme sopiaksemme asennusaikataulusta.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaukseni?

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tilattu tuote 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Mikäli tilaukseen sisältyy asennuspalvelu, peruutusoikeus ei ole voimassa, jos asennustyö on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruutusajan umpeutumista.

Peruuttamisesta voi ilmoittaa puhelimitse, sähköpostitse tai postitse. Vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen myynti@vesivek.fi tai postitse osoitteeseen: Vesivek Oy, Jasperintie 273, 33960 Pirkkala. Ilmoitukseen tulee liittää sopimuksen numero, tilauspäivä, ostajan nimet, osoite sekä paikka ja päiväys
Mitkä alueet kattavat asennuspalvelunne?
Asennuspalvelumme kattaa seuraavat paikkakunnat ja niiden ympäristön 100 km säteellä: Joensuu, Jyväskylä, Kerava, Kuopio, Lahti, Lohja, Mikkeli, Nurmijärvi, Oulu, Pirkkala, Pori, Seinäjoki, Turku ja Vaasa. 

 

Jos toimituspaikka on yli 100 km päässä näistä paikkakunnista, toimitus ja asennus ovat mahdollisia erikseen sovittavalla toimitusmaksulla. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tarjouksen. 
Kuinka toimitus ja asennus aikataulutetaan?
Asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä puhelimitse 1-3 päivää tilauksen jälkeen. Puhelun aikana sovitaan toimitus- ja asennusaika, joka vastaa tarpeitasi. 
Miten toimin, jos tarvitsen tuotteita tai palveluja eri osoitteisiin?
Jos tarvitset tuotteita toimitettavaksi tai huoltopalveluja useaan osoitteeseen, tee jokaiselle osoitteelle oma tilaus. 
Asennus
Voinko valita asennusajankohdan itse?

Pyrimme aina sopimaan asennusajankohdan toiveidesi mukaisesti. Asiakaspalvelu ottaa yhteyttä puhelimitse ja varmistaa, että aikataulu soveltuu mahdollisimman hyvin tarpeisiisi. 
Tarvitseeko minun valmistella jotain ennen asentajan saapumista?

Jos vanhan tuotteen purku ei sisälly tilaukseen, se tulee olla purettuna ennen asentajan saapumista, mikäli uusi tuote asennetaan vanhan tilalle. Muista myös varmistaa, että asennuspaikka on esteetön ja valmis asennusta varten.
Asennatteko myös iltaisin tai viikonloppuisin?

Asennuspalvelumme toimii arkisin klo 8–16 välillä. Ilta- tai viikonloppuasennukset eivät valitettavasti ole tällä hetkellä mahdollisia. 
Voiko asentaja samalla tehdä lisätöitä?
Mahdollisista lisätöistä tulee sopia ennakkoon ennen asennuskäyntiä. Näin voimme varmistaa, että tarvittavat materiaalit ja aika ovat käytettävissä lisätöiden suorittamiseksi. 
Poistatteko vanhan tuotteen asennuksen yhteydessä?
Kyllä, vanhan tuotteen poisto on mahdollista tilata verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Tämä palvelu toteutetaan lisäkorvausta vastaan, ja sen hinta ilmoitetaan tilausvaiheessa. 
Onnistuuko asennus myös talvella?
Kyllä. Asennuspalvelu toimii vuoden ympäri. 
Maksaminen ja takuut
Miten maksan tilaukseni?

Palvelu maksetaan laskulla, jonka lähetämme sinulle toimitettuamme palvelun. 
Sisältyykö arvonlisävero hintoihin?

Kyllä, arvonlisävero sisältyy verkkokaupassa ilmoitettuihin hintoihin. 
Saanko erillisen laskun asennuksesta?
Verkkokauppatilauksista lasku toimitetaan kokonaisuudessaan vasta asennuksen jälkeen. Laskussa eritellään sekä tuotteiden että asennuksen osuus selkeästi. 
Sisältyykö toimitus ja asennus tuotteen / palvelun hintaan?
Verkkokaupassa ilmoitetut tuotteiden hinnat sisältävät asennuksen. Pientoimitusmaksu 190 € lisätään hintaan, jos tilauksen arvo on alle 1 900 €
Sisältyykö vanhan tuotteen kierrätys hintaan?
Kyllä, viemme vanhat tuotteet pois asennuksen päätyttyä ja huolehdimme niiden kierrätyksestä oikeaoppisesti.  
Mistä saan lisätietoa laskutukseen liittyen?
Laskutus palvelee p. 019 568 0241 ja  laskutus@vesivek.fi 
Voinko hakea kotitalousvähennystä? Mikä on työn osuus?
Voit saada kotitalousvähennystä kodin tai vapaa-ajan asunnon remontista. Kun remontti on valmis, tulet saamaan Vesivekiltä tositteen kotitalousverohyödyn hakemista varten. Työn osuus on 60 %.
Kuuluuko asennus takuuseen?

Kyllä, myönnämme omien asentajien työlle 5 vuoden asennustakuun. Takuu kattaa tuotteiden asennusvirheet.  

Lumiesteet suositellaan asennettavaksi koko räystään mitalle. Jos lumiesteet ovat lyhyemmät, emme voi myöntää asennustakuuta.
Mitä takuu kattaa, ja kuinka pitkä se on?
Tarjoamme markkinoiden kattavimmat takuut mihin pääsee tarkemmin tutustumaan täältä.

97 % asiakkaistamme suosittelee Vesivekiä. 

Tutustu asiakastarinoihin.